Политика возвратов

Мы за честные условия. Ниже описано, как работает возврат средств за доступ к цифровым материалам — с учётом того, что это цифровой продукт, и без ложных гарантий «возврат невозможен никогда».

1. Гарантия возврата 7 дней

Для доступа к воркшопу Продавец добровольно предоставляет условие, более выгодное для Покупателя, чем требует закон: в течение 7 календарных дней с даты оплаты средства возвращаются полностью по одному обращению Покупателя, без объяснения причин и независимо от того, открывался доступ к материалам или нет.

Чтобы воспользоваться гарантией, напишите на aleksei@alekseimedia.com с почты, указанной при оплате. Ограничения из раздела «Когда в возврате может быть отказано» на эти 7 дней не распространяются — они применяются только к обращениям, поступившим позже.

2. Общие условия

Материалы, доступ к которым предоставляет Продавец, являются цифровым контентом. Возврат средств осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» с учётом специфики цифровых товаров, а также с правилами платёжного сервиса lava.top, через который проводилась оплата.

3. Особенности возврата за цифровой контент

Цифровой контент передаётся в электронном виде и считается предоставленным в момент открытия Покупателю доступа к материалам. По этой причине, если доступ уже предоставлен и материалами можно было воспользоваться, возврат может быть ограничен — как это допускает законодательство для цифровых товаров надлежащего качества.

При этом Продавец рассматривает обращения добросовестно: если доступ фактически не был предоставлен, материалы недоступны по вине Продавца или платёжного сервиса, либо возникла техническая проблема, мешающая воспользоваться материалами, — средства возвращаются.

4. Когда возврат предоставляется

• Оплата прошла, но доступ к материалам не был предоставлен.
• Материалы недоступны или повреждены по причинам на стороне Продавца.
• Техническая проблема со стороны Продавца или платёжного сервиса не позволяет получить доступ, и её не удалось устранить.
• Ошибочная или повторная (двойная) оплата.

5. Когда в возврате может быть отказано

• Доступ к материалам предоставлен, материалами можно было воспользоваться, и претензий к качеству нет.
• Требование возврата связано не с качеством материалов, а с изменившимся решением Покупателя после ознакомления с контентом.
• Нарушены условия использования материалов (копирование, перепродажа, передача доступа третьим лицам).

Эти ограничения не применяются в первые 7 дней после оплаты (см. раздел 1). Отказ в возврате не является безусловным: каждое обращение рассматривается индивидуально, и при обоснованной претензии по качеству вопрос решается в пользу Покупателя в рамках закона.

6. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите Продавцу на электронную почту aleksei@alekseimedia.com. В обращении укажите:

• дату и сумму оплаты;
• название оплаченного материала;
• электронную почту, указанную при оплате;
• причину возврата.

Возврат также может быть оформлен через платёжный сервис lava.top (в разделе «Продажи» / поддержку сервиса), поскольку именно через него проходил платёж. Возврат средств производится тем же способом, которым была совершена оплата.

7. Сроки рассмотрения

Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней с момента получения. При положительном решении средства возвращаются в сроки, установленные платёжным сервисом lava.top и платёжной системой, которой была произведена оплата (обычно — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата).

8. Контакт

По всем вопросам возврата: aleksei@alekseimedia.com.

Дата публикации: 11 августа 2026 года.